不動産取引を進めていくにあたり
お客様に説明することはたくさんある。
全部を全部一度に説明するとたいていは消化不良と
なるので順を追ってその都度説明をするとともに
要点を中心にメリハリをつけて説明する。
といつも心がけているつもりなんだけど
お客様の返事を確認しながら、不明点はないか
確認しながら進めているんだけど
たまに伝わっていない・・・(泣)
正しく説明をしていて返事をもらっていても
伝わっていなければ説明していないのと同じなのである。
① 簡単なことだと思うことでもそれはこちらの先入観であり、
お客様からしたら日頃馴染みのない事柄であることが少なくない。
② 返事を確認してもそれが理解していただいているとは限らない。
常に念頭に置いているつもりでも知らぬ間に緩んでいる。
① 気づいた先入観からきているずれの部分を咀嚼し説明。
② 説明した内容を質問し、答えていただく。
さあ、お客様にきちんとお詫びした上で仕切り直しですな!