不動産取引を進めていくにあたり

お客様に説明することはたくさんある。

 

全部を全部一度に説明するとたいていは消化不良と

なるので順を追ってその都度説明をするとともに

要点を中心にメリハリをつけて説明する。

 

といつも心がけているつもりなんだけど

お客様の返事を確認しながら、不明点はないか

確認しながら進めているんだけど

 

 

たまに伝わっていない・・・（泣）

 

 

正しく説明をしていて返事をもらっていても

伝わっていなければ説明していないのと同じなのである。

 

①　簡単なことだと思うことでもそれはこちらの先入観であり、

お客様からしたら日頃馴染みのない事柄であることが少なくない。

②　返事を確認してもそれが理解していただいているとは限らない。

 

常に念頭に置いているつもりでも知らぬ間に緩んでいる。

 

①　気づいた先入観からきているずれの部分を咀嚼し説明。

②　説明した内容を質問し、答えていただく。

 

さあ、お客様にきちんとお詫びした上で仕切り直しですな！