経験を積んで行くと、いや積み重なったからこそ

陥る危険性が高くなるもの、それは

 

先入観

 

である。経験とはいろいろなアクシデント、トラブル、分岐点に数多く出合い

対応していくことにより完成度を上げていくマニュアルである。

それには事例に対する失敗例や成功例を元に正解の対応が記されている。

 

がしかし！

 

ここで気をつけておきたいのは

数ある正解の対応全部が記されているのではないことである。

そしてそこを履き違えることにより先入観が生まれるのである。

経験を過信してお客様が伝えようとする

「他の正解」

に気付けずスルーしていないか？

 

経験が大きな財産、アドバンテージになることは言うまでもないが

そのマニュアルは完成されたものではないことを頭において

使用しなければならないであろう。

 

毎日が初めての連続なのだから。

 

 

 

 

なんか歩きにくいと思ったんだよ！（呆）